Termini e Condizioni
Art. 1 — Identità del venditore
Il sito woodpapillon.it è di proprietà di Toro Fabiano (ditta individuale), con sede in Via Francesco Paolo Michetti 12, Loc. Val Vomano, 64039 Penna Sant’Andrea (TE), P.IVA 02217680673, C.F. TROFBN87C15L103T, PEC fabiano.toro@pec.it.
Per qualsiasi comunicazione: email info@woodpapillon.it, telefono/WhatsApp +39 328 9279771.
Regime fiscale: Operazione effettuata ai sensi dell’art. 1, commi 54-89, Legge 190/2014 (regime forfettario). Operazione non soggetta a IVA.
Art. 2 — Definizioni
Venditore: il titolare del sito woodpapillon.it come identificato all’Art. 1.
Cliente: la persona fisica che acquista prodotti sul sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatore ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a del D.Lgs. 206/2005).
Prodotto standard: papillon artigianale disponibile a catalogo, realizzato in legno, resina o plexiglass.
Prodotto personalizzato: papillon realizzato su misura secondo le specifiche richieste del cliente, disponibile nelle seguenti tipologie: (a) incisione su modelli classici e in legno (Classico, Corda, Rope); (b) scelta del colore della resina sui modelli Resin Wood; (c) scelta dello sfondo colorato sui modelli Resinati. I papillon in plexiglass non sono personalizzabili. Ogni modello accetta una sola tipologia di personalizzazione. Per sua natura il prodotto personalizzato è un bene confezionato su misura ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) D.Lgs. 206/2005.
Art. 3 — Oggetto
I presenti Termini e Condizioni regolano la vendita online dei prodotti offerti sul sito woodpapillon.it. L’acquisto sul sito comporta l’accettazione integrale dei presenti termini.
Tutti i prodotti sono realizzati artigianalmente. Essendo pezzi unici o prodotti in piccole serie, possono presentare lievi variazioni di colore, venatura o finitura rispetto alle immagini sul sito. Tali variazioni non costituiscono difetto del prodotto ma ne attestano la natura artigianale.
I presenti Termini e Condizioni sono disponibili sul sito in lingua italiana e vengono archiviati dal venditore unitamente all’ordine del cliente, che potrà richiederne copia in qualsiasi momento.
Art. 4 — Procedura di acquisto
4.1 Prodotti standard
Il cliente seleziona il prodotto desiderato, lo aggiunge al carrello e completa l’ordine seguendo la procedura guidata (dati di spedizione, metodo di pagamento, conferma). Prima della conferma definitiva il cliente visualizza un riepilogo dell’ordine contenente prodotti, prezzo, spese di spedizione e totale.
Il contratto si intende concluso nel momento in cui il cliente riceve la conferma d’ordine via email.
4.2 Prodotti personalizzati
Le richieste di personalizzazione vengono gestite tramite contatto diretto via WhatsApp al numero +39 328 9279771 (canale primario) o via email a info@woodpapillon.it. Venditore e cliente concordano insieme le specifiche del prodotto (materiale, testo/incisione, colore, anteprima).
L’ordine personalizzato si considera definitivamente confermato — e i tempi di lavorazione decorrono — solo dopo la conferma reciproca via WhatsApp o via email (a seconda del canale prescelto dal cliente) dei dettagli di personalizzazione (testo, materiali, anteprima) e la ricezione del pagamento. Gli scambi WhatsApp e le email sono conservati dal venditore come prova documentale dell’accettazione da parte del cliente.
Le incisioni sono soggette a limiti tecnici legati alla lavorazione artigianale: lunghezza massima di circa 30 caratteri tra nomi, date e iniziali; altezza minima dei caratteri 4 mm; font disponibili Arial e Pristina; il colore dell’incisione è il marrone naturale del legno inciso (non sono disponibili incisioni colorate); le foto non sono lavorabili; i loghi sono accettati esclusivamente in versione bianco/nero stilizzata. Il venditore comunicherà al cliente, prima della conferma definitiva, eventuali criticità tecniche emerse dalle richieste e si riserva di rifiutare lavorazioni non realizzabili nel rispetto degli standard qualitativi.
Per i prodotti personalizzati con scelta del colore della resina o dello sfondo, il cliente prende atto che la resa cromatica del prodotto fisico può differire dalla visualizzazione del bozzetto digitale a causa di variazioni di calibrazione del monitor, condizioni di luce ambientale, e proprietà fisiche dei materiali (effetto della resina sul legno, profondità del colore, traslucenza). Tali differenze, se contenute entro i limiti normali della lavorazione artigianale, non costituiscono difetto di conformità ai sensi dell’Art. 10.
Art. 5 — Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€). Il venditore opera in regime forfettario (Legge 190/2014) e non applica IVA: i prezzi esposti sono finali e non soggetti a imposta. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine.
Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo applicato all’ordine è quello visualizzato dal cliente al momento della conferma.
Il prezzo dei prodotti personalizzati comprende il prezzo del modello base + un supplemento fisso di € 5,00 per la personalizzazione, indipendentemente dalla tipologia scelta (incisione, colore resina o sfondo colorato). Il prezzo finale viene comunicato al cliente in fase di conferma definitiva via WhatsApp o email insieme alle modalità di pagamento.
Per ordini di 5 o più pezzi personalizzati (set per matrimoni, eventi, regali aziendali), il venditore applica uno sconto del 15% sul subtotale (modello base + supplemento personalizzazione). Lo sconto si applica esclusivamente ai prodotti personalizzati, va richiesto via WhatsApp o email prima della conferma definitiva dell’ordine, e non è cumulabile con altre promozioni.
Art. 6 — Modalità di pagamento
PayPal: il pagamento viene elaborato immediatamente al momento dell’ordine tramite il circuito sicuro PayPal. Il cliente può pagare con conto PayPal o con carta di credito/debito. Le transazioni sono protette secondo gli standard di sicurezza previsti dalla Direttiva PSD2 (autenticazione forte del cliente).
Bonifico bancario: l’ordine viene registrato ma la lavorazione inizia solo dopo l’accredito del pagamento sul conto del venditore. Le coordinate bancarie vengono comunicate nella conferma d’ordine. Il cliente è tenuto a indicare il numero d’ordine nella causale del bonifico.
Il sito utilizza connessione sicura HTTPS/SSL. I dati di pagamento non vengono mai trattati né memorizzati dal venditore: sono gestiti esclusivamente dal provider di pagamento (PayPal) o dall’istituto bancario del cliente.
Per gli ordini personalizzati, dopo la conferma definitiva dei dettagli e dell’anteprima — concordata con il cliente via WhatsApp o, se il cliente l’ha richiesto come canale preferito, via email — il venditore registra l’ordine sul sito a nome del cliente. Il cliente riceve email automatica con riepilogo dell’ordine e link per il pagamento. Il pagamento avviene tramite PayPal (link automatico nell’email) o bonifico bancario (coordinate nell’email). In alternativa, su accordo con il cliente, è ammessa la ricarica PostePay come modalità manuale (coordinate comunicate via WhatsApp o email dal venditore); in tal caso il venditore registra manualmente sul sistema l’avvenuto pagamento dopo verifica.
Art. 7 — Spedizioni e consegna
Le spedizioni sono effettuate sul territorio italiano (comprese isole maggiori e minori) e nei paesi dell’Unione Europea.
Tempi di preparazione e consegna (giorni lavorativi, dalla conferma dell’ordine e, per il bonifico, dall’accredito del pagamento):
- Papillon classici, in plexiglass e personalizzati: preparazione 1-2 giorni lavorativi + spedizione 2-4 giorni lavorativi = 3-6 giorni lavorativi complessivi.
- Papillon resinati e fatti a mano: preparazione 2-3 giorni lavorativi + spedizione 2-4 giorni lavorativi = 4-7 giorni lavorativi complessivi.
Per i prodotti personalizzati, i tempi di preparazione decorrono dalla conferma definitiva via WhatsApp o email (Art. 4.2) e dalla ricezione del pagamento, non dalla data di richiesta iniziale. In caso di richieste particolari o alta stagione, i tempi di preparazione possono estendersi fino a 5 giorni lavorativi; in tal caso il cliente verrà avvisato entro 24 ore dalla conferma via WhatsApp, email o telefono.
In periodi di alta richiesta (festività, San Valentino, Natale) i tempi possono allungarsi: il cliente verrà avvisato via email.
Costi di spedizione:
- Italia (incluse isole): € 7,90 — spedizione gratuita per ordini superiori a € 50.
- Unione Europea: € 10,00 — spedizione gratuita per ordini superiori a € 60.
Le spedizioni sono affidate a SDA o BRT/Bartolini a seconda del prezzo, e sono sempre tracciate. Il cliente riceve via email, dalla piattaforma Packlink, il codice di tracciamento del pacco.
Il venditore non è responsabile per ritardi imputabili al corriere. In caso di pacco visibilmente danneggiato al momento della consegna, il cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva scritta sulla bolla del corriere e a segnalare il problema al venditore entro 24 ore via email con documentazione fotografica.
Art. 8 — Diritto di recesso (prodotti standard)
Ai sensi degli artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto di prodotti standard senza alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Modalità di esercizio del recesso: il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere prima della scadenza del termine, inviando una dichiarazione esplicita via email a info@woodpapillon.it, indicando numero d’ordine, data di ricezione e dati identificativi. Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, D.Lgs. 206/2005) messo a disposizione sul sito, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Restituzione del prodotto: il prodotto deve essere restituito al venditore entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integro, completo di tutti gli accessori e nella confezione originale. In caso di danneggiamento del bene o mancanza/danneggiamento della confezione originale, il venditore si riserva di trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore del bene, ai sensi dell’art. 57, comma 2, D.Lgs. 206/2005.
Spese di restituzione: le spese dirette di restituzione del bene sono a carico del cliente.
Rimborso: il venditore rimborserà al cliente il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originarie entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto (per pagamenti via bonifico, verrà richiesto al cliente l’IBAN di accredito). Ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento effettivo del bene reso o fino a quando il cliente non dimostri di averlo rispedito, se precedente.
Art. 9 — Esclusione del diritto di recesso (prodotti personalizzati)
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
I papillon personalizzati rientrano espressamente in questa categoria: il cliente non può pertanto esercitare il diritto di recesso su tali prodotti dopo la conferma definitiva dell’ordine. Il cliente ne viene informato prima della conferma dell’ordine e accetta espressamente tale esclusione al momento della conferma dei dettagli di personalizzazione via WhatsApp o email.
Resta salvo, in ogni caso, il diritto alla garanzia legale di conformità (Art. 10) che si applica anche ai prodotti personalizzati.
Art. 10 — Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti (standard e personalizzati) sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna.
In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino della conformità del bene senza spese, mediante riparazione o sostituzione, ovvero a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei termini e secondo le modalità previste dalla legge.
Presunzione di difetto nei primi 12 mesi: ai sensi dell’art. 135 D.Lgs. 206/2005 come modificato dal D.Lgs. 170/2021, salvo prova contraria si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro dodici mesi dalla consegna del bene esistessero già in tale data.
Il cliente è tenuto a segnalare il difetto al venditore non appena rilevato, contattando info@woodpapillon.it con descrizione del problema e documentazione fotografica.
Impegno aggiuntivo del venditore sui prodotti personalizzati: in caso di difetto di conformità del prodotto personalizzato (ad esempio errore di incisione, materiale difettoso, lavorazione non conforme all’anteprima approvata) imputabile al venditore, WoodPapillon provvederà alla sostituzione gratuita del prodotto. In caso di errore imputabile al cliente (ad esempio dati di personalizzazione errati forniti in fase d’ordine, dopo la conferma definitiva via WhatsApp o email), l’eventuale rifacimento sarà a carico del cliente.
Non sono considerati difetti di conformità le naturali variazioni di colore, venatura e finitura tipiche della lavorazione artigianale, di cui il cliente è informato all’Art. 3.
Art. 11 — Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, grafica, design dei prodotti, logo) sono di proprietà del venditore e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.
Il cliente che fornisce materiale per la personalizzazione (loghi, disegni, immagini, testi) garantisce di essere titolare dei relativi diritti d’uso o di averne legittimamente acquisita l’autorizzazione. Il venditore non assume alcuna responsabilità per la violazione di diritti di terzi (copyright, marchi registrati, diritti di immagine, brevetti) derivante dall’uso di materiale fornito dal cliente, e si riserva il diritto di rifiutare la lavorazione di materiali manifestamente in violazione di diritti altrui o contrari al buon costume. Il cliente manleva il venditore da qualsiasi pretesa, richiesta di risarcimento o azione legale di terzi connessa al materiale fornito.
Art. 12 — Trattamento dei dati personali
I dati personali del cliente sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente. Per informazioni dettagliate, il cliente è invitato a consultare la Privacy Policy disponibile sul sito.
Art. 13 — Limitazione di responsabilità
Il venditore non è responsabile per danni derivanti dall’uso improprio dei prodotti. I papillon in legno, resina e plexiglass sono accessori di abbigliamento e devono essere trattati con la cura appropriata per materiali naturali e artigianali.
Art. 14 — Legge applicabile, foro competente e ODR
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione dei presenti termini è competente, in via esclusiva, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano.
Il cliente può inoltre avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell’Unione Europea, accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, per la risoluzione alternativa delle controversie.
Art. 15 — Modifiche ai termini
Il venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito. Gli ordini confermati prima della modifica restano regolati dai termini vigenti al momento dell’ordine.
Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2026